オフィス・ハナのシニアマーケティング

シニアライフデコーダーの橋詰です。
オフィス・ハナのシニアマーケティングを担当しています。

シニアライフの翻訳者「シニアライフデコーダー」のお仕事について解説しています。

第８回の今回は、シニアライフに関連するコラムをお届けいたします！

JTB地球倶楽部の旅行商品「シニア留学」をご存知でしょうか？
商品URLはこちら→http://ryugaku.jtb.co.jp/senior/

５０代以上の方を対象、「大人の遊学」をコンセプトに、
英語レッスンだけでなく、海外で学ぶ・遊ぶ・暮らすをテーマにした旅行商品です。

パンフレットを見てみると、
2016年の参加者では年代別で60代女性が一番多くの割合を占めており、
1ヶ月以内の短期留学がもっとも多く、
渡航先としてはイギリスとカナダが人気。英語の習得が目的です。
留学中の滞在先はホテルや寮よりもホストファミリーへのホームステイが選ばれています。
参加形態は「女性1人での参加」が最も多く50％を超えており、
第2位の「男性1人での参加」の16％を大きく上回ります。
ちなみに第3位は「夫婦で参加」の10.6％。
（どちらがオマケなのかしら？なんて想像を逞しくして楽しんでいますw）

参加者の声では「夢が叶った」「初めての一人旅で新しい発見」などが感想として述べらていました。

シニアライフデコーダーである私は、
シニア留学の本質は、
英語力アップや旅（海外で過ごすこと）ではなく、お稽古である
と翻訳しています。

「本物」を学ぶためには移動距離など厭わないという「お稽古の達人」がいます。
OL時代からの４０数年間、憧れの先生お教室に通うために新幹線を使ったり、
お菓子を習うために本場パリの製菓学校に通ったりしてきた人達、
またそれを「いつか私も！」と憧れてきた人達、それがお稽古の達人です。

そんなお稽古の達人が60代を迎え、
お稽古の延長線上として短期留学＆ホームステイを選ぶと考えれば、
JTBの調査にある”女性の1人参加”が多いこともうなずけます。

もし単純な「憧れ」や「旅感覚」だったとしたら、
女性ですもの、女友達か家族・姉妹と連れ立って参加するはずです。

と、私は思いますが、
みなさんはどう思われますか？

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次回は、
「今どきシニアの食生活（７０歳前後の高齢者編）」を
シニアデコーダーがマーケティング視点でお届けします。
お楽しみに！！

シニアライフデコーダーについてのお問い合わせは
コチラ↓から承ります。
http://office-hana.info/inquery/

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第７回でご紹介した
シニアマーケティングにおける「シニアのガシェット事情」の関連リンクです。

ドコモ「スマホ・ケータイ安全教室」https://www.nttdocomo.co.jp/corporate/csr/safety/educational/delivery_class/index.html#p05
全国のドコモショップで開催されています

KDDIスマホ・ケータイ安全教室 (シニア向け講座)※自治体向けhttp://www.kddi.com/corporate/csr/lesson/senior/brief-summary/
自治体主催で開催されています

ソフトバンク「スマホアドバイザー」https://www.softbank.jp/mobile/special/sumaho-adviser/
スマホアドバイザーのいる店舗にて無料サポートを実施しています

他にも家電量販店が主催するもの、カルチャーセンターで開催されるものもあります。

また、私のおすすめはアップルストアでのプレゼンテーションです。
機種はiphonに限られますが、便利な機能や楽しいアプリなどの紹介が満載で
聞いているだけで明るい気分にさせてくれます！
アップル銀座・Basics：iPhoneプログラムhttps://www.apple.com/jp/today/event/
多くが無料で開催されています。

スマホ教室に通うことを検討中の男性陣のお役に立てば幸いです。

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次回は、
シニアデコーダーがマーケティング視点でピックアップしたニュースをお届けします。
お楽しみに！！

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第７回では、
シニアマーケティングにおける「シニアのガシェット事情」について解説します。

といっても、ガシェットの販売データから市場規模やビジネスチャンスを予測するものではありません。
それはマーケティンブプランナーやリサーチャーのお仕事。

このブログでは主に70代以上の方々のコミュニケーションにおけるガシェット活用の男女差に着目してみましょう。

70代の方が使う電子端末は主にこの３つです。
1）自宅のパソコン
2）タブレット端末
3）携帯電話（ガラケー及びスマートフォン）

男女差で言えば、コミュニケーションツールとして電子端末を頻繁に活用しているのは
（販売データとは違うかもしれませんが・実感値としては圧倒的に）女性の方です。

70代以上女性の多くが、絵文字やスタンプを使って家族だけでなく友人やサークル仲間とのコミュニケーションを楽しんでいます。
パソコンは夫に譲り、自らはタブレットでYouTubeで体操やダンスの動画を観たり、
レシピサイトや乗り換え案内などを検索し、さらにそれを仲間でシェアしたいと考えています。
インターネット接続はもはや日常です。

70代であれば携帯電話のスマートフォン移行もどんどん進んでいます。
理由はLINE。
子供孫やサークルの後輩との連絡にLINEは必須になりつつあります。
可愛いスタンプを押してコミュニケーションしたい！有料スタンプの購入に抵抗がない人も少なくありません。
デジタルリテラシーは決して高くはありません。
LINEとショートメールの違いは分からないし、
今自分がLINE通話をしているのか、ケータイで通話をしているのかも分かってない。
それでも、仕組みは謎でもとにかく繋がれば、まあ良い。
分からなくて当然。分からないもの同士であれこれ試行錯誤するのも「なんか楽しいから良いじゃない」というおおらかさが、彼女たちの強み。
チラシや雑誌で頻繁に目にするQRコードも「やってみたい！」「見たって言いたい」と
どんどん挑戦していきます。

一方男性陣はパソコンは得意。タブレットも使えるけど、
それはあくまでも「情報収集ツール」としての活用が中心です。
人とのコミュニケーションにスマホが必須という生活ではありません。
スマホに興味はあるけど「使い方を人に聞くのはカッコ悪い」というプライドがあるので
スマホ移行は少々億劫と感じています。
まずは仕組みを理解しないと進めないという男性脳も行く手を阻みます。
パソコンで新しいスマホやアプリ情報の検索したり
パンフレットを集めたりはするのだけど、
「どうせ買うなら誰よりもハイスペックの最新機種で差をつけたい」という欲望があるので
使いこなすためのハードルは高くなるばかり。。。
「QRコードなんて必要ない。
　そんな小ちゃい画面で見るよりも、家のパソコンで見た方が何倍も良い。」なんて言ったりします。
とは言え、デジタル妻との差がこれ以上開くのは悔しいので
スマホ教室に通うことを検討中。。。

というわけで。
男女差のあるシニアのガシェット事情。

販促のコミュニケーションを考える際には
男性のプライドを守り、女性の好奇心をくすぐることを留意します。

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次回は、
シニアのためのスマホ教室のリンク集です。
お楽しみに！

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シニアライフの翻訳者「シニアライフデコーダー」のお仕事について解説いたします。
第７回では、
シニアマーケティングにおける「シニアライフにおける社会貢献」についてです。

女性なら、子供が独立し、孫育ても一堕落して、時間のほとんどを自分のために使えるようになったとき。
男性なら、仕事を引退し、余暇時間がぐーんと増えたとき。

人生60年であった時代なら「悠々自適なご隠居生活」のスタートが始まっていた人が大部分でした。
残された人生は10年、長くて15年。
人生の終焉がすぐそばにあるからこそ、穏やかな「余生」がおくれたわけです。

しかし現代のような超高齢時代になってきますと、
仕事や子育て孫育ての後、少なくとも20年の生活の心配があるわけです。
女性の感覚なら、
もう一度、ヒトが誕生し成人するまでの歳月、暮らしを立てていかなくちゃいけない。

余生はまだまだ先。。という状態でありながら、無職。

これはちょっと不安ですよね。

ちょっとでも良いから働きたい。もしくはパートナーに働いて欲しい。
”シニアの活用”などと政治はいうけど、
まだまだ現実的には「誰にでも仕事がある」という世の中にはなっていません。

「仕事があるという状態は幸せなんだ」「働けるって幸せ」
これらは手垢のついた表現ではありますが、
シニアライフを生きている方々のこのコトバは
現役世代の私たちよりもぐっと重みのあるものです。

＊

しかも、
仕事の報酬はお金だけではありません。

誰かに必要とされている。
誰かのお役に立っている。
社会の一員として、世の中に貢献できている・奉仕できているという実感、
つまり「生き甲斐」も、仕事がもたらす大きな報酬です。

仕事があれば
社会から外れてしまったという疎外感や
誰からも必要とされていないと思う孤独感に
とらわれなくて済みます。

自分が誰かのお役に立っていると思えることは
特にシニアライフにおいて、幸福であるための大きなエレメントになっています。

＊

でもなかなか、仕事につくのは難しい。。
そこで注目されるのが
ボランティアなどの社会貢献・奉仕活動です。

地域のため、子供達のため、母校のため、、
誰かの役に立てる舞台が用意されている社会は
高齢者のQOLをアップし、健康長寿につながることが
医学的にも証明されています。

＊

この「シニアライフを送る世代の社会貢献志向」を理解することで
業績を上げている業態があります。

あるコーヒーチェーン店では、高齢の男性客が多いことが知られています。
多くがモーニングの時間帯を利用しています。

ある高齢の男性客は新聞の切り抜きを持参し、
お店のスタッフに渡します。
「この間話した本の解説がここに載ってるから読んでおきなさい。」などと言っています。
それを嬉しそうに「ありがとうございます！勉強になります！」と受け取るママさんスタッフ。

また別の高齢の男性常連客は、
通常のブレンドコーヒーの倍ちかい値段の「今月のおすすめコーヒー」を指差し
「これ、売れてるの？」なんてスタッフに質問しています。
「それが今月はちょっとお高いので、、、」というスタッフ。
「仕方ないから僕が頼んであげるよ。」
「ありがとうございます！本当に良いコーヒーなので○○さんに飲んで頂けて嬉しいです！」

このコーヒーチェーン店では
このような高齢男性客とスタッフのやりとりが
枚挙に暇がないと言って良いほどの日常になっています。

高齢男性にとっては、これもひとつの社会貢献。生き甲斐のひとつでもあります。
「わたしがこのお店のスタッフを育ている・売上に貢献できている」とう気持ちが
彼のQOLをアップさせているに違いありません。
ただコーヒーを消費しに行っているだけではありません。

お店にとっても、
お客様のQOLアップがこそが
お店の売上アップ（リピート率アップ・客単価アップ）に繋がるわけですから、
まさにwin x winの良いスパイラルが生まれるだけでなく、
お店が高齢者の拠り所として半公共的な役割を果たすことにもなり、
地域での存在感を増すこともできます。

♡

女性の場合も同じです。
高齢女性は「何を買うか」よりも「誰から買うか」を重視する傾向にあります。
あなたの役に立っている・あなたに貢献できることを喜びと感じています。
私たちの調査では、「応援」は購買理由の中でも高い順位を保持しています。

♡

超高齢社会になり、２０年３０年という長さまで延長された余生。
一生現役で仕事があれば安心ですが、そうでない世の中で、
収入にはならないかもしれないけど、
せめて誰かの役に立っているという生き甲斐を得る場所としての奉仕活動。
それが消費と結びついた応援買いは、
生き甲斐につながる行為です。

現役世代でも「復興応援」などのエシカルな消費はありますが、
シニアライフにおいては、もう少し切実な事情があることが分かります。

♡

シニアをターゲットとした商品開発においては、
早いうちから消費者に関わってもらうことで
消費者にも商品・サービスを「わたくしごと」としていただき
育ての親をたくさんもつことが重要です。
企業様と消費者との間の翻訳者であるシニアデコーダーの役割を担う人員を
チーム内に確保することが成功の鍵となるでしょう。

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次回は、
シニアデコーダーがマーケティング視点でピックアップしたニュースをお届けします。
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このブログでは、シニアライフの翻訳者「シニアライフデコーダー」のお仕事について解説しておりますが、今回はちょっとブレイク。
シニアライフデコーダーが見つけたコラムをご紹介します！

脳科学者で作家、ソニーコンピュータサイエンス研究所シニアリサーチャーでもある茂木健一郎さんが、GOTCHAという媒体で発表した『コミュニケーションの「達人」になるために』というコラムです。

全文はこちら→http://gotcha.alc.co.jp/entry/20180124-mogi-communication07

ここで茂木さんは、こう述べています。

「年齢を重ねたら自動的に「おばさん」「おじさん」になるわけではない。」
「私は、年齢で人のことを決めつけるのが嫌だ。
　だから、一定の年齢の人を「おばさん」とか「おじさん」とか言うのが好きではない。
　年齢を重ねたからと言って、自動的に「おばさん」や「おじさん」になるわけではないし、
　外見だけで「おばさん」や「おじさん」が決めつけられるわけでもない。
　むしろ、コミュニケーションにおいて「おばさん」化、「おじさん」化する人がいる。
　このことは、大いに自戒しなければならない。何よりも恐ろしいことだから。」

その上で、コミュニケーションにおける「おばさん化」「おじさん化」を
こう解説しています。

「コミュニケーションにおける「おばさん」化とは何か。
　それは、端的に言えば「無意識のたれ流し」である。
　自分が思いついたことを、まるで実況中継をするように口にしてしまう。
　相手がそれをどう受け止めるか気にせずに、とにかく声に出してしまう。」

「自分の意見に対して相手がどのように感じているか、どんな意見を持っているかを気にせずに、とにかく自分の方が正しい、相手の言うことなど聞く必要がない、という態度が出始めてしまうと、その人は「おじさん」である。」

同世代からは「わかるわかる。やってるやってる。」という声が聞こえてきそうです。

さらに、「おばさん化」「おじさん化」を避けるための心得えを紹介し、
コラムの最後をこう締めています。

「そうすれば、何歳になっても「おばさん」「おじさん」になることがない。コミュニケーションにおける「アンチエイジング」だ。」

茂木健一郎さんはウィキペディアによると５５歳。
２０代３０代の方々から見たら「とっくにおじさんが今更何を言っているのか？」と思われるかもしれません。
しかし、これがシニアへの道。

感情面への配慮は、良いコミュニケーションには欠かせません。

ワタシのことを「おばさん・おじさん」と呼んで良いのは甥っ子姪っ子と我が子の同級生だけ。
ワタシのことを「おばあさん・おじいさん」と呼んで良いのは家族だけ。

このお作法を覚えておきましょう！

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次回は、
「シニアライフにおける社会貢献」を
シニアデコーダーがマーケティング視点でお届けします。
お楽しみに！！

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シニアライフの翻訳者「シニアライフデコーダー」のお仕事について解説いたします。
第５回では、
シニアマーケティングにおける「家族ニーズと利用者ニーズ」についてです。

主婦は商品を購入するとき、
「家族が欲しいもの」と「わたしが欲しいもの」の両方を買っています。

子育て中は、
「私は欲しくないけど、家族のために買わねばならぬもの」
「家族のためには仕方ない出費」が優先されます。
いわゆる「家族ニーズ」の購入です。
一般的な子育て期間を考えれば、
「家族ニーズ」の購入を優先させる生活が
二十数年は続くことになります。

それと対局にあるのが「わたしが欲しいもの」つまり「利用者ニーズ」です。
「購入者ニーズ」とも呼ばれていますが、
ここでは「わたしが買って私が使うもの」として
「利用者ニーズ」で統一します。

現役世代の主婦の「いいね」を商品化しても
売れるとは限らない（むしろ売れない方が多い）理由は、
「利用者ニーズ」と「家族ニーズ」の狭間で
「欲しいのだけど今は買わない。
　なぜなら家族ニーズが優先だから。」という事情が影響しています。
現役世代の主婦の夢・理想を叶えるだけでは不十分という事例です。

女性のシニアライフは、
我が子が独立したことで主婦が「家族ニーズ」から半分解き放たれ、
いよいよ「利用者ニーズ」である「わたしが欲しいもの」を買える機会が増える
まさに春の季節からスタートします。

お稽古事を始めたり、
十数年ぶりに夫・子供以外の人と旅行に出かけたり、
もちろん夫とのちょっとリッチな旅や
ファイブスターホテルのランチを楽しんだり、
私の時間・利用者ニーズの購買を謳歌できるようになります。
罪悪感なしに私のためにお金をつかえる喜び。
まさにオトナの青春！
まだまだ体力もあり無理もきく年代です。

TVCMの「大人の休日」のような充実した日々のイメージも夢ではありません。
本当の私の人生のスタート。
それが主婦のシニアライフの始まりと重なります。

＊

この、主婦に訪れる第二の青春期の次にやってくるのが
「孫誕生」というステージです。

多くの人の現役世代のイメージはここで
「目に入れても痛くない可愛い孫のために
　お財布の紐をゆるめて最高のものを買い揃えるおじいちゃん・おばあちゃん」に
一足飛びに突入してしまうのですが、
シニアライフデコーダー視点で解説しますと
この演歌「孫よ」のイメージは
現実のシニアライフとは違う・・・と、言わざる得ません。

なぜなら、
孫への出費は、ほとんどが「家族ニーズ」だからです。

＊

今、主婦が謳歌しているのは、
二十数年続けてきた「家族ニーズ」優先の生活からやっと卒業して、
ようやく迎えた「利用者ニーズ」を優先して良い、第二の青春時代です。

しかも主婦になってからの第二の青春時代は
そう長くはありません。
自分の親の介護の問題や夫の健康問題が
近い将来現実的になるという予感もあります。

「私の人生ってなんだったの？」と後悔しないために
今を楽しみたいという気持ちは
大げさでなく切迫した願望として主婦の心にあるのです。

できればこの青春を手放したくない。
少しでも長く味わっていたいと思うのが本当のところです。

「孫が可愛い」のは事実ですが、
だからといって「家族ニーズ」購入の割合をどんどん増やせるほど
人の感情は簡単ではありません。

＊

それでも、孫のため（つまり「家族ニーズ」）の出費をするのは、
「孫が可愛い」という気持ちもありますが、
それよりも「孫よりかわいい我が息子・我が娘」に
人並みのことをさせてあげたい。
肩身の狭い想いをさせたくない、
親として可愛い我が子を支援したいという気持ちがあるからです。

母性として母親に備わっている「我が子可愛い」が
祖母世代の家族ニーズ消費を促しています。
（祖父はまた少し事情が違います。それはまた別の機会にお話しましょう！）

「孫より我が子」です。

「シックスポケット」という言葉が生まれたことで「孫の日」も誕生しましたが、
肝心のシニアにはちっとも共感されないという現実。
ここまでの解説で、その理由の片鱗がご理解頂けたと思います。

繰り返しますが、孫より我が子です。

「祖父母と孫のイベント」に祖父母が参加するのは
可愛い子に自由時間をプレゼントするため。

孫のお年玉の額をちょっと抑えてでも
息子に良い和牛を食べさせてやりたい。
（嫁は普段食べさせてないだろうから）。

娘時代はあんなにオシャレだったのに、
いつも同じ服を着て子供のものばかり買って
（婿が甲斐性無しなばっかりに）本当に可哀想。
私が娘にワンピースの1枚でも買ってあげたい。

むこうの両親に「実家がケチ」だと思われたら我が子が可哀想だから
お祝いは奮発しなくては！

etc……

この気持ちがシニアの「家族ニーズ消費」の原動力です。
つまり、「母性」が肝なのです。

シニア世代の「孫あるある」の笑い話しに、
「孫にお祝いやプレゼントを送ったら孫から電話が来て
　夫が電話に出たのだけど「おばあちゃんにかわって。」と。
　それで孫が「おばあちゃん、プレゼントありがとう！」と言うもんだから
　なんだか夫に悪くて（笑）」というのがあります。

子供はプレゼントの出所が「母性」であることを
本能で感じ取っているのかもしれないですね。

今日はシニアライフを感情面から翻訳して
利用者ニーズと家族ニーズについて考えてみました。

シニアとのコミュニケーションにお役立ていただけたら嬉しいです！

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次回は、
シニアデコーダーがマーケティング視点でピックアップしたニュースをお届けします。
お楽しみに！！

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